«Новий зір» та «Ексімер» — потужні мережеві структури, представлені сучасними офтальмологічними центрами у всій Україні.
Щодня тут проходять обстеження і лікування зору сотні пацієнтів. Щоб робота проходила злагоджено, крім ідеально налаштованого медичного процесу, впроваджено складну IT-екосистему, яка має працювати без збоїв.
У цій статті розповідаємо, як команді вдається зберігати стабільну роботу попри війну та блекаути, і яку роль при цьому відіграють телеком-сервіси.
Як працює мережа клінік у всій країні
«Новий зір» та «Ексімер» — це дві медичні мережі в рамках однієї групи компаній. До неї також входить мережа оптик «Новий зір». Загалом сьогодні налічується 12 закладів у Києві, Вишневому, Львові, Хмельницькому, Черкасах, Кривому Розі, Дніпрі та Одесі.
За стабільною роботою компаній стоїть високопрофесійна IT-команда, зосереджена в центральному офісі в Києві. IT-директор Олександр Костюченко прийшов на цю посаду два роки тому з чіткою метою — систематизувати процес та зробити надання послуг прозорим і прогнозованим.
«Мене брали, щоб систематизувати процеси в ІТ, вибудувати правильну команду і зробити так, щоб послуги надавались прогнозовано — щоб все було зрозуміло, логічно і прозоро для наших співробітників», — розповідає Олександр Костюченко, IT-директор групи компаній «Новий зір» та «Ексімер».
Одним із ключових рішень стала централізація IT-обслуговування. У регіонах немає окремих фахівців — усі питання вирішуються віддалено з Києва. Такий підхід вимагає бездоганної якості каналів зв'язку між локаціями та центральним датацентром.
Серце IT-екосистеми групи — Медична інформаційна система (МІС), через яку ведуться картки пацієнтів, формуються розклади лікарів і обробляються всі медичні дані.
Поряд із нею працюють:
- Active Directory для управління робочими місцями та доступами;
- IP-телефонія для кол-центру з операторами та агрегатором чатів;
- бухгалтерські системи обліку та звітності;
- системи моніторингу і Service Desk;
- Google Workspace для пошти та документообігу.
Усі ці системи повинні працювати без збоїв, адже будь-який простій означає неможливість прийняти пацієнта, провести оплату або повернути кошти. А це вже не лише фінансові втрати, а й репутаційні ризики.
Канали передачі даних — друге за важливістю після електрики
В умовах війни та постійних блекаутів команда «Нового зору» виробила чітку константу: будь-яка локація може бути втрачена в будь-який момент.
Саме з цього принципу будується вся IT-архітектура — без локального зберігання критичних сервісів, з максимально віддаленим обслуговуванням і надійним зв'язком між клініками та датацентром.
«Після електрики — це найважливіша річ зараз. Враховуючи концепцію, що кожну локацію може бути втрачено, ми не можемо тримати локально сервіси, які потрібні для роботи клініки. Плюс, наша основна система. Ми не можемо розбити її на частини й тримати кожну в окремій клініці. Саме через це нам потрібні надійні та якісні канали передачі даних», — ділиться Олександр Костюченко.
Основний зв'язок між клініками та датацентром реалізовано через VPN-тунелі — постійні канали, якими передаються дані, ведеться робота в МІС і забезпечується віддалена підтримка.
Також для забезпечення стійкості кожну локацію під’єднують до двох провайдерів. Для надійного підключення до датацентру та роботи всіх ключових систем, а також комфортного користування інтернетом пацієнтами та персоналом.
Чому «Новий зір» обрав GigaTrans
Вимоги до провайдера у команди «Нового зору» чіткі: наявність прописаного SLA. За словами Олександра Костюченка, на цьому етапі відсіюється більшість українських операторів. Далі — реальна перевірка якістю в роботі.
Про GigaTrans Олександр дізнався випадково — через пошук в інтернеті. Переглянув інформацію, поспілкувався з менеджером, під’єднали пробну локацію, оцінили якість зв'язку та підтримки.
Результат — поступове під’єднання усіх ключових локацій. Сьогодні до мережі провайдера під’єднано вже 6 локацій групи: Одеса, Кривий Ріг, Хмельницький, Київ, Львів та Вишневе.
Особливо показовим для IT-директора став кейс з під’єднанням кількох нових локацій взимку — у розпал відключень електроенергії. Попри складнощі в умовах блекаутів команда GigaTrans впоралася оперативно та без зайвих ускладнень для клієнта.
«Для мене особисто все було максимально просто: пишу менеджеру, що є отакі локації. Через день підтверджують, що інженери перевірили можливість під’єднання, узгоджують ціну — і далі запускаємо в роботу», — згадує IT-директор «Нового зору» та «Ексімер».
Олександр відзначає і підхід до роботи з клієнтом менеджера Наталі: якщо питання виходить за межі її компетенції, вона не переадресовує клієнта до технічного спеціаліста, а сама збирає відповідь і передає її.
«Відтоді, як ми почали працювати з GigaTrans, локації з вашим підключенням працюють якщо не ідеально, то максимально наближено до ідеалу. До сервісів і якості в мене немає ніяких нарікань. Єдине, про що жалкую, що влітку не перевів абсолютно всі наші локації на вас», — резюмує Олександр Костюченко, IT-директор групи компаній «Новий зір» та «Ексімер».
