«Главная цель технологий – помогать строить отношения со зрителем»: директор IT-департамента «Медиа Группа Украина» Андрей Шостик
Новые технологии меняют все сферы бизнеса. Чтобы идти в ногу со временем, компании развивают свою IT-инфраструктуру, оптимизируют бизнес-процессы и выдвигают новые требования к своим сотрудникам. Телеком-оператор GigaTrans держит руку на пульсе инноваций и продолжает спецпроект – «Техносторона бизнеса». Раз в месяц мы публикуем реальные бизнес-истории наших клиентов, которые развивают свои компании с помощью технологий.
Следующий герой спецпроекта – Андрей Шостик, директор IT-департамента «Медиа Группа Украина», одного из самых крупных медиахолдингов страны, который активно развивает интерактивное цифровое телевидение и новые медиа. В состав медиахолдинга в частности входят национальный телеканал «Украина», молодежный телеканал «НЛО TV», телеканалы «Индиго TV», «Футбол 1»/«Футбол 2», «Донбасс», «34 канал», «Сигма», мультимедийная платформа «СЕГОДНЯ», журнал Vogue, оператор спутникового телевидения Xtra TV. Эксперт рассказал о централизации каналов холдинга, изменении роли IT-специалистов, новой аудитории и телевизионном контенте, а также о том, сможет ли «телевизор» стать частью интернета вещей.
Об эволюции рынка, диджитализации и IT-вызовах
– Андрей, какие тренды характеризуют современное телевидение?
– Общая диджитализация жизни разделила людей на два «лагеря». В первом уверены, что телевидение умирает. Во втором, к которому относимся и мы, – настроены более оптимистично и считают, что ТВ не исчезнет, а трансформируется. Так, часть нашей телевизионной команды уже усиленно создает контент для интернет-пользователей, опираясь на тренды. У нашего YouTube-канала телеканала «Украина» уже более 1,6 млн подписчиков.
То, что сильно повлияло на рынок, – люди перестали ежедневно включать телевизор. Чтобы оставаться в тренде, телеканалам нужно осваивать интернет-пространство, разрабатывать приложения для просмотра ТВ-контента на мобильных устройствах, наполнять свои новостные ресурсы и развлекательные сайты видеоконтентом. То есть давать аудитории тот контент и в том формате, в котором она готова его потреблять.
Еще один тренд – современные потребители привыкли, что у них всегда есть выбор. Поэтому наша с коллегами задача – максимально точно угадывать, что было бы интересно зрителям разных возрастных категорий. К примеру, наши каналы «Футбол-1»/«Футбол-2» – это нишевый контент для мужчин определенного возраста. А «НЛО TV» – специально созданный для молодежи, которую невозможно удержать у телевизора надолго: мы показываем скетч-шоу, развлекательные сериалы с короткими сериями, популярные фильмы.
Еще мы частично транслируем или дублируем информацию на YouTube. Для нас это отдельное направление развития: мы создаем собственные YouTube-каналы и продвигаем себя на площадке. Сейчас это основная платформа для потребления контента у современного поколения. Например, в 2018 году YouTube-канал телеканала «Украина» набрал 1 млрд просмотров, а аккаунт «Футбол 1»/«Футбол 2» опережает Sky и BBC – сейчас у него 346 тыс. подписчиков.
– Как влияет на развитие телевидения переход аудитории на мобильные устройства?
– Это заставляет нас внедрять и развивать решения для комфортного просмотра и управления ТВ-контентом на гаджетах. К примеру, сейчас мы предлагаем спутниковый пакет Xtra TV. При его покупке пользователь получает доступ ко всей информации через ОТТ-приложение в телефоне. Кроме того, появилась возможность оплатить просмотр конкретного канала или передачи с любого устройства, не выходя из дома.
– Какой в целом вектор развития задают технологии для телевидения?
– Диджитализация, то есть постепенный переход в «цифру», – наша первая мощная технологическая трансформация. Например, мы активно используем элементы дополненной реальности в наших выпусках новостей «Сегодня».
Но наибольшее число нововведений появилось в сфере кибербезопасности. Во время первой «волны» кибератак в 2015 году преступникам удалось парализовать работу многих ТВ-каналов. И хотя ни у одной компаний нашего медиахолдинга эфир не пострадал, та т.н. ZeroDay-атака показала, что мы практически беззащитны перед киберпреступниками, и именно они контролируют наши системы.
С тех пор вопросы информационной безопасности для нашего топ-менеджмента стали очень актуальными. Именно после той атаки меня пригласили на позицию IT-руководителя «Медиа Группа Украина». Тогда мы впервые по-настоящему соединили пожелания бизнеса и IT-специалистов: разработали стратегию киберзащиты, согласно которой благополучно движемся до сих пор. В холдинге впервые в Украине появилась комплексная система информационной безопасности. Она охватывает все области IT – от внешнего периметра до конечной точки, то есть рабочей станции пользователя.
С тех пор мы технологически совершенствуемся в этом направлении, чтобы минимизировать наши риски в случае нападений.
Кстати, вирус Petya, который атаковал украинский бизнес спустя два года, показал, что мы хорошо подготовились к таким опасностям. Тогда мы оказались единственной медиагруппой, которая вообще не пострадала от этого вредоносного кода.
– Что поменялось во внутренней IT-структуре компании?
– Ключевое изменение – централизация. Она стала одной из моих первых задач в компании, и именно это помогло нам выстоять во время атак.
До моего появления в медиахолдинге IT-развитие каждой из компаний происходило автономно. Не было единых шаблонов IT-процессов и одного уровня технических специалистов. В какой-то из компаний специалист умел убедить бизнес в необходимости бюджетирования важных технических и технологических нововведений, а в другой – нет. Разница в развитии была очень заметна.
Нужно было выводить все компании на единый уровень. Все удалось. Сейчас у нас функционирует централизованная инфраструктура: мы создали группу из 19 специалистов, которые оказывают услуги всей компании.
– Помимо ТВ, какие еще проявления компании существуют на рынке?
– Мы – наиболее самодостаточная медиагруппа на рынке, так как представлены во всех сферах информационного поля. У нас есть решения по спутниковому ТВ, по OTT-телевидению, по технологии «видео по запросу» (Video on Demand, VoD), есть эксклюзивные услуги на рынке – подписка на платные футбольные каналы. Вдобавок мощный пул наиболее популярных ТВ-каналов, интернет-ресурсов (сайт, новостная платформа, YouTube-каналы), печатных изданий таких как Vogue и «СЕГОДНЯ». Таким образом охват нашей аудитории на рынке – максимальный.
Об IT на телевидении и роли «переводчика»
– Какова роль IT-отдела на телевидении и IT-директора в частности?
– Стоит разделять IT- и технологические процессы. Все, что касается производства видеоконтента, входит в задачи технического департамента: обслуживание станций монтажа, звуковых пультов, настройка освещения, ведение документации и т.д.
Мы же предоставляем IT-сервис всей компании и техническому департаменту в том числе: обеспечиваем каналы связи, внутренние сети, безопасность всех точек соприкосновения внутренних систем компании с внешним миром, внутреннюю безопасность, отказоустойчивость систем.
Мои задачи стандартны для моей позиции: организация, планирование, мотивация и контроль работы. Но одна из главнейших функций и вызовов одновременно – быть своеобразным переводчиком с технического языка на язык бизнеса. Как руководитель IT-команды я обязан понять, чего хочет бизнес, интерпретировать сообщение для «технарей» и донести их ответ в понятной для топ-менеджеров формулировке. Не каждую задачу можно реализовать в поставленные сроки и в лимитах установленного бюджета. Здесь действительно нужен кто-то, кто понимает разницу в мышлении и инструментарии обеих сторон.
IT-директору нельзя терять связь с топ-менеджментом. В противном случае бизнес развивается в одном направлении, а техническая команда – в другом. Это совсем не способствует достижению общих целей.
– В чем заключаются основные сложности в коммуникации между бизнесом и IT?
– К сожалению, часто возникает дискомфорт, потому что ІТ-специалисты требуют финансирование, но, инвестируя, бизнес не ощущает изменений в привычной ему форме. Ведь правильно и вовремя внедренные технологии входят незаметно в жизнь компании. Только когда случается форс-мажор наша работа становится явной, приходит осознание истинной ценности той или иной ІТ-идеи. До этого ІТ-специалисты существуют в виде необходимого, но все же раздражителя.
В своей работе я стремлюсь к тому, чтобы ІТ-специалистов считали помощниками и драйверами изменений, которые понятны бизнесу: увеличение прибыли, рост аудитории и укрепление репутации. Но и ІТ-специалист должен понимать, что у него меньше знаний, например, в финансах или административной деятельности. Поэтому, разрабатывая очередное предложение, он должен идти навстречу бизнесу.
Для этого мы внедрили портальные решения. Наши IT-специалисты создали внутренний портал для сбора и обмена информацией, которая необходима всем сотрудникам для общей коммуникации.
– Какие технологии помогают вашей команде и другим командам компании работать эффективно?
– Мы – Microsoft-ориентированная компания, поэтому пользуемся продуктами согласно Enterprise Agreement. Среди них мой любимый SharePoint – программа с настраиваемыми модулями. Этим «конструктором» очень удобно пользоваться при постановке задач, выстраивании внутренних процессов коммуникации, создании корпоративных сайтов, работе с клиентами и командой.
Три года назад при IT-централизации мы начали исследовать, насколько качественно мы оказываем услуги. Результаты ежегодных опросов наших пользователей показывают, что более 85% полностью удовлетворены уровнем IT-сервиса. А вежливостью IT-персонала при приеме и обработке запросов – более 95%
С тех пор мы начали применять многофункциональный сервис для работы с клиентами ManageEngineServiceDesk Plus. В реальном времени можно видеть общее количество запросов пользователей, число запросов в обработке и наличие нарушений SLA. Благодаря этому инструменту мы делаем аргументированные выводы о персональной эффективности каждого сотрудника службы IT-поддержки.
– Как вас как представителя IT изменила медиасфера?
– Творческие люди не любят технологических изменений. Ими нельзя управлять, используя те методы, которые работают, к примеру, на промышленных объектах.
При переходе в творческую сферу я пережил нечто, похожее на ломку. Зато теперь стал намного более гибким, увидел новые средства эффективного управления, нашел баланс между мягким управлением и жесткой постановкой задач. Все это теперь успешно применяю на своей команде. ІТ-специалисты, попадая в такую среду, раскрываются и требуют самовыражения, свободы и интересных задач.
О бесперебойной работе, стабильности и IT-подрядчиках
– От чего зависит успешная работа ТВ-каналов?
– В мире медиа тот, кто первым запустил новость, становится ее владельцем. Это означает, что все наши и партнерские ресурсы должны составлять единое медиапространство, где обмен информацией происходит мгновенно. Поэтому мы нуждаемся в каналах передачи данных – отказоустойчивых и с высокой пропускной способностью. К примеру, год назад мы первые на украинском рынке создали мультиплатформенный бренд «СЕГОДНЯ», который требует оперативной и согласованной работы трех медиа – телевидения, сайта и газеты. Яркий пример такого взаимодействия: сюжет, который только что вышел в новостях «Сегодня» на канале «Украина», должен практически моментально появиться на сайте segodnya.ua в статье.
То же касается и закачивания внешнего контента. Для телевизионного вещания мы покупаем фильмы, передачи, шоу и другие продукты у зарубежных компаний, таких как Universal Pictures. У них есть жесткие требования к лицензиатам относительно скорости и стабильности каналов. Наша задача – соответствовать этим требованиям, потому что такие партнеры очень важны для нас.
– Как вы этого добиваетесь?
– Мы – провайдер контента, который арендует необходимую инфраструктуру у партнеров. Для качественной реализации наших целей мы выбрали мощную оптоволоконную сеть с темным волокном. В таком случае мы зависим только от реальных форс-мажоров, таких как возгорание в люке канализации или перебитый экскаватором кабель. Мы арендуем физический канал, а дальше самостоятельно обеспечиваем все нужные параметры скорости, оборудования и пр.
Из минусов такого подхода – т.н. последние мили, то есть отрезок кабельной сети, построение которого дается сложнее всего. Мы строим отказоустойчивую систему для того, чтобы эфир был доступным 365/24/7. Для этого прокладываем основной и резервный каналы двумя различными путями. Иногда проблема возникает на последней стадии – вводе кабелей в здание. Некоторые владельцы идут на уступки и позволяют создать еще один ввод в здание, помимо существующего. Других не волнует количество волокон и сложности провайдеров, подключенных в одном центральном колодце, поэтому они не позволяют вводить кабель другим путем. Тогда нам приходится идти на риск или выстраивать новую канализацию, чтобы появился дополнительный вход в здание и нужный уровень отказоустойчивости.
– В качестве IT-подрядчика вы выбрали компании GigaGroup. Почему остановили свой выбор именно на них?
– Мы сотрудничаем с телеком-оператором GigaTrans и облачным провайдером GigaCloud. Например, с первой компанией я знаком еще с 2014 года, до моего прихода в медиагруппу. Тогда нам нужно было срочно эвакуировать бизнес из Донецка в Киев. Мы обратились к киевским операторам с просьбой очень оперативно развернуть инфраструктуру в столице. Команда GigaTrans были практически единственным подрядчиком, кто откликнулся и имел соответствующие возможности. После моего перехода в медиасферу было очевидно, к кому обращаться за услугами. Кстати, у медиахолдинга раньше тоже был положительный опыт сотрудничества с GigaTrans.
– Какие сервисы и продукты группы компаний вы используете сейчас?
– Телеком-оператор GigaTrans предоставляет нам аренду каналов L2 и каналов с темным волокном. Также мы пользуемся их интернет-услугами. Вместе с этим партнером мы построили сеть в Киеве и передаем контент по шифрованным каналам связи нашим региональным телеканалам в регионы.
Облачный провайдер GigaCloud предоставляет нам гибридную инфраструктуру для работы: часть данных и программ находится на наших серверах, часть – в «облаке». Кроме того, там же хранятся и наши бэкапы. Все это очень удобно, когда не хватает собственной инфраструктуры, но нужно остаться в рамках бюджета без привлечения дополнительных инвестиций.
С одной стороны, наше сотрудничество с GigaCloud оказалось проверкой потенциального партнера. С другой – прецедентом, которые я так люблю. Мы предложили команде GigaCloud нестандартную для них схему взаимодействия – по запросу.
Часть облачной инфраструктуры мы арендуем на постоянной основе, а другая часть инфраструктуры нам нужна периодически, т.е. по запросу. Мы зафиксировали стоимость услуг и по нашему обращению нам предоставляют необходимый дополнительный объем «пространства» под наши точечные задачи. Так мы проводим тестовые развертывания и платим лишь за то время и те сервисы, которые мы реально использовали. Например, на проверку бэкапов нам нужно всего 3-4 дня: развернуть, провести учения, проверить своих администраторов на умение адекватно и оперативно реагировать на нестандартные ситуации, свернуть. То же касается и проверки «пилотов», то есть тестирования новых маркетинговых инструментов для работы с аудиторией или информацией, которые очень часто появляются на рынке.
Также, по договоренности с этим партнером, при форс-мажоре нам предоставляют необходимый сервис в кратчайшие сроки. В таком случае мы можем «развернуться» в рабочем режиме, без потерь перенаправить пользователей и работать без остановок.
– Сколько партнеров необходимо для работоспособности ТВ-каналов?
– По каждому из направлений у нас как минимум по два подрядчика. Да, есть любимые партнеры, проверенные годами. Но бизнес не может позволить себе зависеть только от одной компании. Единственное исключение – для облачных технологий. Мы работаем в гибридной IT-инфраструктуре, развернутой на нашем внутреннем оборудовании, и GigaCloud.
О гонке вооружений, конкуренции и главной технологии
– Как технологии помогают конкурировать с другими телеканалами?
– На медиарынке существует гонка вооружений. Мы боремся с тремя сильными медиагруппами. Технологическая конкуренция связана с желанием предоставить зрителю более качественную картинку, более профессиональный и интересный контент, самым удобным для получателя способом. Все во многом зависит от сотрудничества с лучшими компаниями-партнерами в кабельном сегменте и в сегменте спутниковой доставки контента.
– Какая технология самая конкурентоспособная?
– Чтобы выжить на этом рынке, одних технологий мало. Нужен комплекс решений, которые соединяют людей, идеи, технологии.
Телеканал – не IТ-компания, которая может «подняться» за счет монотехнологии. К примеру, уже сегодня мы можем заявить, что запускаем первое в Украине телевидение сверхвысокой четкости. Но готов ли к этому рынок, наполненный телевизорами, поддерживающими небольшие разрешения, и прочими устройствами, которые не подходят для приема сигнала по технологии 4К?
Нет смысла разбрасываться технологичными обещаниями и возможностями, если они не имеют потребителя. Пока самая рабочая и действенная технология, которая будет иметь эффект в будущем, – это наращивание клиентской базы и построение взаимоотношений со зрителем. Нужно заслужить его доверие, сделать все, чтобы тебя знали и верили.
– Ожидаются ли на рынке технологические революции в ближайшее время?
– Никаких технологических революции ни у нас, ни на медиарынке, – пока не будет.
В стране существует огромный разрыв между технологической готовностью провайдеров контента и технической возможностью населения. Надеюсь, что в ближайшие годы все изменится в лучшую сторону, но это напрямую зависит от экономической ситуации. Как только люди перестанут чувствовать, что их базовые потребности под угрозой, они начнут повышать качество своей жизни. В том числе приобретать устройства для приема качественного изображения.
Но HD-качество понемногу завоевывает рынок, и мы готовы к переходу на вещание в HD-формате. В том числе и потому, что применяем темное волокно при построении сетей.
О будущем, изменении ролей и ведущих-роботах
– Как вписывается телевидение в существующие технологические концепции, например, Big Data, интернета вещей, искусственный интеллект?
– В этом вопросе могу назвать себя консерватором. Чем «умнее» вещи, тем больше возможностей у киберпреступников. В мире интернета вещей опасность исходит даже от холодильника, пылесоса или чайника. Угон Tesla посредством перехвата его программы автопилота – реальный пример из нашей действительности. Такие технологии заставляют задуматься, а чем мы на самом деле управляем.
Несколько недель назад на одном из китайских ТВ-каналов впервые появился ведущий-робот. Вообще, Азия – драйвер в этом сегменте. Но из-за разницы в менталитетах мы не сможем перенять ее опыт и внедрить у нас в полном объеме. Япония, Китай и Южная Корея далеко ушли в плане технологий, а наши люди пока опасаются машин.
Кстати, в США в ряде университетов уже ввели предмет «Психология машин». Понимаете?
– Кого может коснуться роботизация на телевидении?
– IТ-специалисты – главные в группе риска. Например, классические системные администраторы попадут в список профессий, роль которых будет трансформироваться. Ведь раньше, чтобы обслужить один компьютер, нужна была команда из 20 специалистов. Сейчас при грамотном построении процессов на 150 компьютеров требуется один администратор.
Дальнейшее развитие технологий сведет к минимуму потребности в обслуживающем персонале. Появление «самолечащихся» систем приведет к тому, что функции сисадминов и службы техподдержки сведутся к одной – мониторингу.
– А как изменится роль IT-директора?
– Уже сейчас заметна тенденция: исчезает понятие IТ-директора на предприятиях в «чистом» виде. Эти специалисты примеряют на себя роли менеджеров по развитию бизнеса, становятся технологическими управленцами, которые действительно развивают компанию, участвуют в разработке бизнес-стратегии.
Современный IT-директор обязан понимать структуру бизнеса, его потребности, тенденции развития сферы. Он должен иметь хорошо развитую интуицию, чтобы угадывать, какое вложение и в какую технологию будет самым оптимальным.
Мое стойкое ощущение, которое я испытываю в течение трех лет в «Медиа Группе Украина» – интересно и ответственно. Медиа – технологически емкая сфера и очень требовательная к отказоустойчивости. В планах на будущее – развиваться вместе с компанией и быть лучшим в условиях жесткой конкурентной борьбы.
Текст: Елена Колесник
Фото: Полина Забижко
